Estudo de caso · Operação de referência
Cinco unidades, uma operação contínua.
Implantação e manutenção do parque tecnológico das unidades de um cliente, do início do contrato até hoje.
Cliente
Cliente com cinco unidades atendidas — operação de referência
O desafio
Colocar em funcionamento, e manter funcionando, o parque tecnológico do cliente — computadores, impressoras e rede — com atendimento rápido em unidades distribuídas pela cidade.
O que a Prometheus fez.
- Preparou e entregou 60 kits de computadores e instalou 8 impressoras na implantação.
- Dimensionou e instalou a rede lógica das unidades e entregou a rede completa com medição de velocidade em cada ponto.
- Acompanhou a abertura de novas unidades ao longo do contrato.
- Mantém a operação com manutenção corretiva e preventiva, troca de insumos e substituição de equipamentos.
Linha do tempo
Da implantação à operação contínua.
10/2025
60 kits preparados e entregues · 8 impressoras instaladas
01/2026
Rede lógica da Unidade 2 · troca de 16 kits
02/2026
Rede lógica e 10 kits na Unidade 3 · início do registro de chamados
04/2026
10 kits e rede lógica completa, com testes de 630 a 970 Mbps
05/2026
Inauguração da Unidade 1
06/2026
Abertura da Unidade 4
09/2026
142 chamados registrados, todos concluídos · tempo de resolução medido desde 08/2026
Resultados comprovados
Números no lugar de adjetivos.
258 horas de atendimento em 60 atividades · média de 4,3 h por atividade · 142 chamados concluídos desde o início do contrato, na operação de referência de um cliente.
- 100%
- de conclusão e de cumprimento de SLA em todos os meses do contrato — 60 atividades (metas: 95% e 90%).
- 84%
- dos chamados resolvidos em até 4 horas — média de 2h34 e mediana de 2h36 (51 chamados medidos).
- 60 kits
- preparados em 32 horas e entregues em 12 horas, prontos para uso.
- 970 Mbps
- velocidade máxima medida na rede entregue — faixa de 630 a 970 Mbps por ponto.
Dados consolidados da operação de referência. Posição: 09/2026, conforme registros de atendimento e relatórios operacionais.
Operação
A operação, mês a mês.
Tempo de resolução (51 chamados medidos de 08/2026 a 09/2026): média 2h34 · mediana 2h36 · até 2 h: 37% · até 4 h: 84% · trocas de equipamento: mediana 2h43.
- Unidade 130
- Unidade 243
- Unidade 343
- Unidade 421
- Unidade 55
- Manutenção103
- Solicitação de equipamento23
- Troca de equipamento8
- Manutenção preventiva8
Atividades mensais (primeiros meses do contrato)
| Mês | Computadores | Impressoras | Destaque |
|---|---|---|---|
| 10/2025 | 4 · 50 h | 3 · 8 h | 60 kits preparados e entregues; 8 impressoras instaladas |
| 11/2025 | 3 · 12 h | 4 · 12 h | Dimensionamento da rede da Unidade 3; duas rodadas de preventiva |
| 12/2025 | 2 · 16 h | 3 · 14 h | Duas rodadas de preventiva em 20 kits |
| 01/2026 | 4 · 20 h | 3 · 8 h | Troca de 16 kits; rede lógica da Unidade 2 |
| 02/2026 | 3 · 26 h | 5 · 14 h | 10 kits e rede lógica na Unidade 3 |
| 03/2026 | 4 · 10 h | 6 · 16 h | 2 kits instalados na Unidade 2; troca de torre |
| 04/2026 | 8 · 30 h | 8 · 22 h | 10 kits e rede lógica completa |
| Total | 28 · 164 h | 32 · 94 h | 60 atividades, todas concluídas |
Atividades · horas de atendimento, conforme relatórios mensais.
Tempo de atendimento por tipo de serviço
| Tipo de atendimento | Tempo registrado | Observação |
|---|---|---|
| Troca de toner ou cartucho | 2h22 | 41 ocorrências registradas até 09/2026 · mediana medida em 21 trocas (08/2026 a 09/2026) |
| Suporte técnico (senha, IP, bandeja, teclado, cabo) | 2 a 4 h | Inclui orientação à equipe do cliente |
| Troca de torre ou periférico | 2 h | Ex.: falha de memória RAM, cabo de vídeo |
| Troca de impressora | 4 a 8 h | Testes no local antes do aceite |
| Instalação de kits de computadores | 4 a 8 h | 2 a 10 kits por visita |
| Manutenção preventiva | 4 a 8 h por rodada | Rodadas em 20 kits, com checagem de software e licenças |
| Rede lógica | 6 a 16 h | Cabeamento, switches, canaletas e testes de velocidade |
Próximo passo
Vamos colocar a sua operação em movimento?
Conte o que sua organização precisa. A gente avalia o cenário e indica a solução — com diagnóstico gratuito e proposta sob medida.
- 01Fale com um especialistapelo WhatsApp oficial da Prometheus
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